Exclusão de dados

1. Antes de tudo: de quem são os dados

O ConectaChat trata dados pessoais em dois papéis diferentes, e isso muda para quem você deve pedir a exclusão (o mesmo critério do item 1 da Política de Privacidade):

• Você é cliente do ConectaChat — sua empresa assina o Serviço e conectou os canais. Somos controladores dos seus dados de cadastro e de uso. Siga o item 2.
• Você conversou com uma empresa que usa o ConectaChat — quem decide sobre esses dados é essa empresa, que é a controladora; nós somos apenas operadores, processando sob instrução dela. Siga o item 3.

2. Se você é cliente do ConectaChat

a) Desconectar o canal, mantendo o histórico

No aplicativo, vá em Configurações → Conexões e desligue o canal do Facebook ou do Instagram. Isso remove a inscrição do nosso aplicativo no webhook da Meta e apaga o token de acesso do cofre — deixamos de receber e de enviar mensagens por aquele canal. O histórico de conversas continua na sua conta, porque ele pertence à sua empresa; se quiser apagá-lo também, use o item “c”.

b) Remover a autorização pelo lado da Meta

Você também pode revogar o acesso direto na Meta, a qualquer momento:

• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → localize ConectaChat → Remover.
• Instagram: Configurações → Apps e sites → localize ConectaChat → Remover.

c) Apagar a conta e todos os dados

Hoje esse pedido é atendido pela nossa equipe, não por um botão no aplicativo. Envie um e-mail para contato@conectachat.online, a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de dados” e o nome da empresa. Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias corridos, prazo previsto no art. 19 da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

O que é apagado:

• conta de acesso e usuários da empresa;
• cadastro da empresa e configurações;
• contatos, conversas e mensagens;
• arquivos e mídias armazenados (imagens, áudios, documentos);
• tokens e credenciais dos canais conectados.

O que pode ser retido, e por quê: registros exigidos por obrigação legal ou regulatória (por exemplo, documentos fiscais e contábeis da contratação) e o mínimo necessário para exercício regular de direitos em processo — hipóteses do art. 16 da LGPD. Esses registros ficam restritos a essa finalidade e são eliminados ao fim do prazo aplicável.

3. Se você conversou com uma empresa que usa o ConectaChat

Nesse caso, o ConectaChat é apenas a ferramenta que a empresa usa para atender você. Quem decide sobre a exclusão é a própria empresa com quem você conversou — peça diretamente a ela.

Se preferir, escreva para contato@conectachat.online informando com qual empresa você falou: encaminharemos a solicitação ao controlador e acompanharemos o atendimento. Não podemos apagar por conta própria dados que pertencem a outra empresa.

Para parar de receber mensagens agora: responda sair, parar ou cancelar na própria conversa. O bloqueio é imediato e vale para envios automáticos e campanhas.

4. O que guardamos vindo do Facebook e do Instagram

Quando um cliente conecta uma Página do Facebook ou uma conta do Instagram, passamos a guardar:

• o token de acesso da Página ou da conta, guardado cifrado em cofre de segredos, usado apenas para receber e responder mensagens;
• o identificador da Página ou da conta conectada e o nome dela;
• de quem envia mensagem direta: o identificador da conversa fornecido pela Meta (PSID no Messenger, IGSID no Instagram), o nome ou @ do perfil e a foto de perfil;
• o conteúdo das mensagens trocadas nessa conversa.

Não coletamos sua lista de amigos, suas publicações nem qualquer dado além do necessário para o atendimento. Ao desconectar o canal (item 2a) ou remover o aplicativo pela Meta (item 2b), o token é apagado e o acesso cessa.

5. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@conectachat.online. Para outros direitos previstos na LGPD — acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento — veja o item 7 da Política de Privacidade.