A janela de 24 horas do WhatsApp Oficial

Se você usa o WhatsApp Oficial, esta é a regra mais importante de todas — e a que mais confunde quem vem do WhatsApp comum.

A regra

A Meta só deixa você escrever texto livre para um cliente durante 24 horas depois da última mensagem que ele enviou. Esse período é a "janela".

• Cliente mandou mensagem → janela abre → você responde o que quiser, quantas vezes quiser, de graça.
• Passaram 24 horas sem ele responder → janela fecha → você só pode enviar um modelo aprovado, e paga por isso.
• Ele responde de novo → a janela reabre por mais 24 horas.

Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem.

Essa regra é da Meta, não do ConectaChat. Ela existe para você não conseguir mandar propaganda para quem não pediu.

Como isso aparece no atendimento

Abra uma conversa do canal Oficial e olhe o cabeçalho, ao lado do nome do contato:

• "Janela: 5h 12m" — quanto tempo ainda resta. Fica âmbar quando falta menos de 2 horas.
• "Janela encerrada" (vermelho) — passou das 24 horas.

Com a janela encerrada, o campo de digitação some. No lugar aparece o aviso e o botão Enviar modelo. Não é travamento do sistema: se insistíssemos em mandar texto livre, a Meta simplesmente recusaria e a mensagem não chegaria ao cliente.

Anexar arquivo e gravar áudio também ficam bloqueados fora da janela — a regra vale para qualquer tipo de mensagem.

Conversa nova nasce com a janela fechada

Faz sentido: se a pessoa nunca te escreveu, não existe permissão de 24 horas. Por isso, ao iniciar uma conversa nova no canal Oficial, o único caminho é enviar um modelo aprovado. Foi o cliente quem respondeu? A janela abre e a conversa segue normal.

O que fazer quando a janela fecha

1. Clique em Enviar modelo.
2. Escolha um dos seus modelos aprovados.
3. Preencha as variáveis (o primeiro nome do contato já vem preenchido).
4. Confira a pré-visualização e envie.

A mensagem chega ao cliente e aparece na conversa como uma bolha comum, com o texto já montado. A janela só reabre quando ele responder — mandar modelo não reabre nada.

Quanto custa

• Dentro da janela: responder é gratuito.
• Fora da janela: a Meta cobra por mensagem, no cartão do seu portfólio. Modelo de marketing custa mais; modelo de utilidade (confirmação, aviso, lembrete) custa menos.

O ConectaChat não cobra nada por mensagem — a cobrança é direto entre você e a Meta.

Na prática, o que muda no dia a dia

• Responda rápido. Cada hora parada é uma hora a menos de janela.
• Tenha modelos prontos e aprovados antes de precisar. A aprovação leva minutos, mas pode levar horas — não dá para criar um modelo na hora do aperto.
• Fim de semana derruba conversa. Cliente escreveu sexta à tarde e ninguém respondeu? Segunda de manhã a janela já fechou.