Modelos aprovados pela Meta

Modelo (a Meta chama de template) é uma mensagem escrita com antecedência e aprovada pela Meta. É o único jeito de falar com um cliente fora da janela de 24 horas no canal WhatsApp Oficial.

Só vale para o canal Oficial.

Onde ficam

Configurações → Conexões, no card do canal Oficial, botão Modelos. A lista mostra cada modelo com a categoria, o idioma e o status.

Quando a Meta aprova, o status muda sozinho e você recebe um aviso no sininho. O botão Atualizar força a consulta, se não quiser esperar.

Criando um modelo

Clique em Novo modelo e preencha:

Nome — só letras minúsculas, números e underline. Ex.: boas_vindas, lembrete_consulta. É um identificador interno; o cliente não vê.

Categoria — escolha com atenção, porque muda o preço:

• Marketing — promoções, novidades, reativação. Custa mais.
• Utilidade — confirmações, lembretes, avisos de pedido. Custa menos e é aprovado mais fácil.

Idioma — normalmente pt_BR.

Corpo — o texto. Use {{1}}, {{2}} para as partes que mudam a cada envio:

Olá {{1}}, tudo bem? Sua consulta está confirmada para {{2}}. Qualquer coisa é só responder aqui.

Exemplos — um por variável (ex.: "Maria", "quinta-feira às 14h"). A Meta exige exemplos para entender o uso; eles não são enviados a ninguém.

Rodapé (opcional) — uma linha curta no fim, tipo "Equipe ConectaChat".

As três regras que mais reprovam

O ConectaChat avisa antes de enviar à Meta:

1. Não pode começar com variável. {{1}}, tudo bem? ❌ → Olá {{1}}, tudo bem? ✅
2. Não pode terminar com variável. Sua consulta é dia {{2}}. ❌ (o ponto final não conta) → Sua consulta é dia {{2}}. Até lá! ✅
3. Não pode ter duas variáveis coladas. {{1}} {{2}} ❌ → escreva algo entre elas.

Se escapar alguma outra coisa, a Meta recusa na hora e o app mostra o motivo dela, com essas palavras: "A Meta recebeu e recusou o modelo" — ou seja, chegou lá, só não passou.

Outros motivos comuns de recusa

• Promessa exagerada ou linguagem de spam ("GANHE DINHEIRO FÁCIL", excesso de maiúsculas).
• Categoria errada — texto de promoção cadastrado como Utilidade.
• Texto genérico demais, sem contexto ("Oi", "Tudo bem?").
• Conteúdo proibido pela Meta (bebida alcoólica, apostas, medicamentos, entre outros).

Onde os modelos são usados

• No atendimento, quando a janela de 24 horas fechou: botão Enviar modelo.
• Nas campanhas pelo canal Oficial — disparo em massa no Oficial só funciona com modelo.

Apagar

O botão de lixeira remove o modelo na Meta e no ConectaChat. Atenção: a Meta apaga todos os idiomas daquele nome de uma vez.

Dica de quem já usa

Tenha pelo menos três modelos aprovados desde o começo:

1. Retomada — "Oi {{1}}, vi que nossa conversa ficou parada. Ainda posso ajudar?"
2. Lembrete — confirmação de horário, entrega, pagamento.
3. Novidade — o de marketing, para reativar quem sumiu.

Com eles no bolso, nenhuma conversa morre porque a janela fechou.

Limites da sua conta

Sem verificação de negócio na Meta, sua conta começa com até 250 modelos e 250 conversas iniciadas por dia. Verificando a empresa, sobe para 6.000 modelos e 2.000 conversas/dia. O caminho está no artigo de conexão do Oficial.

Empresas com muitos modelos

O app lê todos os seus modelos, não importa quantos sejam. Se a sua empresa tem 150 ou 300 modelos aprovados, todos aparecem na lista e no seletor de envio.

Editar antes de enviar

Quando a janela de 24 horas está aberta, ao escolher um modelo aparece o botão Editar antes de enviar: o texto já preenchido vai para o campo de digitação e você ajusta o que quiser.

Fora da janela isso não é permitido — a Meta só aceita o modelo exatamente como foi aprovado.

Transformar em resposta rápida

Em Conexões → Modelos, o botão ⚡ ao lado de cada modelo salva o texto como resposta rápida. Assim a equipe usa o mesmo texto no dia a dia digitando /.