Respostas rápidas

Salve mensagens que você repete todo dia e envie com dois cliques.

Toda operação repete as mesmas frases o dia inteiro: a saudação, o horário de funcionamento, o endereço, a tabela de preços. Respostas rápidas são essas mensagens salvas, prontas para entrar na conversa com dois toques.

Criando uma resposta rápida

Abra Configurações → Respostas rápidas.
Clique em Nova Resposta.
Preencha:
- Atalho — o apelido curto que você vai digitar, ex.: saudacao. Sem espaços; letras, números, - e _.
- Título (opcional) — o nome que aparece na lista, ex.: "Saudação inicial".
- Mensagem — o texto que será inserido na conversa.
Clique em Criar.

O atalho precisa ser único. Se você tentar repetir um que já existe, o app avisa.

Usando no atendimento

Na caixa de escrita da conversa, digite /. O menu abre na hora e vai filtrando conforme você continua digitando (/sau já mostra a saudação).

Setas ↑ ↓ navegam pela lista.
Enter aplica a resposta selecionada.
Esc fecha e limpa.

Você também pode clicar na resposta com o mouse.

Aplicar a resposta não envia a mensagem: ela cai na caixa de texto para você conferir, editar e só então enviar. Isso é de propósito — dá tempo de acrescentar um detalhe do caso antes de mandar.

Variáveis: a mensagem que se completa sozinha

Dentro da mensagem você pode inserir marcadores que viram o valor real no momento em que a resposta é aplicada. No modal de criação eles aparecem como botõezinhos — clique e ele entra na posição do cursor.

Variável	Vira
`{{primeiro_nome}}`	O primeiro nome do contato
`{{nome}}`	O nome completo do contato
`{{atendente}}`	Seu nome
`{{saudacao}}`	Bom dia, Boa tarde ou Boa noite, conforme a hora
`{{data}}`	A data de hoje
`{{hora}}`	A hora atual
`{{setor}}`	O departamento da conversa
`{{conexao}}`	O nome do canal por onde a conversa chegou

Exemplo de mensagem salva:

{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}! Aqui é {{atendente}}, do ConectaChat.
Como posso ajudar?

Se o contato não tiver nome cadastrado, o sistema usa o que tem — normalmente o número. Vale conferir antes de enviar.

Anexar mídia à resposta

Uma resposta rápida pode carregar um arquivo junto: a tabela de preços em PDF, a foto do cardápio, um áudio de boas-vindas.

No modal de criação, em Anexar mídia, você pode:

Anexar arquivo — imagem, áudio, vídeo ou documento, até 16 MB.
Gravar áudio — grava direto ali, pelo microfone do aparelho.

Quando a resposta tem mídia e você a aplica na conversa, o app abre a pré-visualização de envio com o arquivo já carregado e o texto da resposta como legenda. Você confere e envia.

Organizando a lista

Na tela de Respostas rápidas você vê quantas existem e quantas estão ativas. Cada linha tem:

O selo Ativa / Inativa — clique para alternar. Resposta inativa não aparece no menu do / durante o atendimento, mas continua salva.
O lápis para editar.
A lixeira para excluir de vez.

Há também uma busca no topo, que procura no atalho, no título e no texto.

Dicas práticas

Use atalhos curtos e previsíveis: oi, precos, horario, pix, endereco. Quem atende não vai lembrar de mensagem-padrao-cliente-novo-v2.
Crie as respostas junto com a equipe. Quem responde o dia todo sabe quais frases se repetem.
Prefira {{primeiro_nome}} a {{nome}} nas saudações: soa mais natural.
Respostas rápidas também podem ser reaproveitadas na hora de montar uma campanha.