Abas, filtros e número de chamado
Como não perder cliente quando o volume de conversas cresce.
Com poucas conversas, a lista dá conta sozinha. Com dezenas por dia, você precisa das abas e dos filtros — é o que separa uma caixa organizada de uma bagunça onde some cliente.
As quatro abas
No topo da lista de conversas:
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Minhas | Conversas atribuídas a você. É onde você trabalha. |
| Aguardando | Sem atendente e esperando alguém assumir. É a fila. |
| Agentes | O agente de IA está atendendo agora. |
| Todas | Tudo junto, ignorando as abas acima. |
O app abre em Minhas. Cada aba mostra o número de conversas ao lado do nome.
A separação entre Aguardando e Agentes é útil: se a IA está conduzindo, ninguém precisa entrar. Quando ela transfere para um humano, a conversa sai de Agentes e cai em Aguardando.
Assumir uma conversa
Na aba Aguardando, um clique no card já atribui a conversa a você e ela passa para Minhas. Nada de "aceitar" em dois passos.
A barra de filtros
Logo abaixo da busca:
Abertos / Fechadas — por padrão você vê as abertas. Escolhendo Fechadas, aparecem as encerradas (até 200), e a visão pula para Todas — conversa encerrada não tem atendente, então ficaria escondida nas outras abas.
Crescente — inverte a ordem. Normalmente a conversa mais recente fica no topo; ligando, a mais antiga vem primeiro. Bom para atender por ordem de chegada e não deixar ninguém envelhecendo no fim da fila.
Filas — filtra por departamento.
Período — recorta por data da última mensagem (7 dias, 30 dias ou um intervalo escolhido). Veja Filtrar conversas por período.
Fechar todas — encerra de uma vez todas as suas conversas abertas. Pede confirmação e mostra quantas serão fechadas. Só mexe nas suas: conversa de outro atendente não é tocada.
Quem vê o quê
Depende do papel de cada um (veja os papéis):
- Dono e administrador veem todas as conversas da empresa.
- Atendente vê as atribuídas a ele, as que estão aguardando nas filas dele, e as aguardando sem fila. Não vê o atendimento dos colegas.
Encerrar e o número de chamado
Encerrar uma conversa não apaga nada — o histórico fica e a pessoa continua na sua lista de contatos. Serve para tirar da fila o que já foi resolvido.
Quando o mesmo cliente escreve de novo depois de encerrado, a conversa reabre com um número de chamado novo, e aparece uma faixa no meio do fio: #Chamado 1043 - Vendas. Assim dá para ver onde um atendimento terminou e outro começou, sem perder o histórico anterior.
O número é sequencial por empresa e aparece também no cabeçalho da conversa — útil para o cliente citar ("é sobre o chamado 1043").
Dicas de organização
- Use filas de verdade. Departamento configurado + distribuição automática elimina o "quem pega essa?".
- Encerre o que acabou. Caixa cheia de conversa resolvida esconde a que precisa de você.
- Etiquete os contatos. As etiquetas viram público de campanha depois.
- Não use "Fechar todas" no fim do dia por hábito — encerre o que realmente terminou, senão o cliente volta e vira chamado novo à toa.