Atendendo conversas

A Caixa de entrada é onde o dia acontece. À esquerda a lista de conversas, no meio o fio de mensagens, à direita (ou em tela cheia, no celular) os dados do contato.

As abas da lista

Além das abas, a barra de filtros logo acima tem: Todas (ignora as abas e lista tudo que você pode ver), Abertos / Fechadas, inversão da ordem (mais antigas primeiro), filtro por fila (departamento) e Fechar todas.

Fechar todas encerra somente as conversas abertas atribuídas a você. As de outros atendentes não são tocadas. O app confirma e mostra quantas serão fechadas antes de agir.

Assumir uma conversa

No cabeçalho da conversa há um botão que muda conforme a situação:

• Atender — ninguém está atendendo; clicar coloca a conversa em nome seu.
• Assumir atendimento — outra pessoa está atendendo; clicar traz para você.
• Você está atendendo — clicar libera a conversa de volta.

Na lista, um clique no card de uma conversa em Aguardando já atribui ela a você.

Responder

Escreva na caixa de baixo e pressione Enter para enviar (Shift + Enter quebra a linha). Digitando / no começo, abre o menu de respostas rápidas.

Anexar arquivos

Você pode enviar qualquer tipo de arquivo — imagem, vídeo, PDF, planilha, zip — até 16 MB, que é o teto do WhatsApp para documentos.

Três formas de anexar:

1. O clipe ao lado da caixa de texto (no computador).
2. O botão + → Anexar (no celular).
3. Arrastar e soltar o arquivo em cima da conversa. Um contorno verde aparece confirmando.

Em qualquer uma delas abre a pré-visualização, onde você pode escrever uma legenda antes de enviar.

Gravar áudio

Clique no ícone de microfone. Enquanto grava aparece "Gravando…" com dois botões: o quadrado envia, o X cancela. O áudio vai como mensagem de voz.

⚠️ No canal WhatsApp Oficial o áudio gravado pelo navegador não é aceito pela Meta por causa do formato do arquivo. Se isso acontecer, o app avisa — grave pelo celular e anexe o arquivo, ou responda por texto.

O que dá para fazer com uma mensagem

Passe o mouse sobre a bolha (ou toque nela, no celular) e abra o menu:

• Responder — cita a mensagem na sua resposta.
• Copiar — copia o texto.
• Encaminhar — manda para outra conversa.
• Fixar — deixa a mensagem presa no topo da conversa.
• Favoritar — marca com estrela. O botão de estrela no cabeçalho filtra só as favoritas.
• Editar — corrige uma mensagem de texto sua nos primeiros 15 minutos, quando o canal permite. Veja Editar mensagem.
• Apagar — remove a mensagem.
• Reagir — emojis rápidos no mesmo menu.

Em mensagens recebidas também aparece Traduzir — português, inglês e espanhol. Veja Traduzir mensagens.

Transcrição de áudio

Áudios recebidos podem virar texto. Em muitos casos isso acontece sozinho, e o texto aparece em itálico embaixo do player.

Quando não aparecer, há um botão Transcrever áudio na própria bolha — funciona tanto para áudio recebido quanto enviado. A transcrição é escrita no histórico, então ela também entra na busca de mensagens.

Buscar dentro da conversa

A lupa no cabeçalho abre uma barra de busca. Ela mostra "n de N" ocorrências e as setas ↑ ↓ pulam de uma para outra, com destaque amarelo. Ignora acentos e maiúsculas, e encontra também o que foi falado em áudios transcritos.

Encerrar e o número do chamado

O botão Encerrar fecha a conversa: ela sai da sua lista e o atendente é liberado. Se o cliente escrever de novo depois, uma conversa nova é criada.

Toda conversa tem um número de chamado (#0001, #0002…), mostrado no cabeçalho, ao lado do nome do contato. Ele é sequencial dentro da sua empresa e serve como referência quando alguém pergunta "qual atendimento?".

Quando uma conversa encerrada é reaberta, aparece no fio uma faixa com um novo número de chamado e a fila — o histórico anterior continua ali, acima da faixa.