Traduzir mensagens (português, inglês e espanhol)
Entenda o cliente estrangeiro e responda no idioma dele, sem sair da conversa.
Chegou cliente falando inglês ou espanhol? Você traduz dentro da própria conversa, nos dois sentidos: entende o que ele escreveu e escreve a sua resposta em português para enviar traduzida.
Traduzir o que o cliente mandou
Embaixo da mensagem aparece o link Traduzir. Clique e escolha o idioma: Português, Inglês ou Espanhol.
A tradução aparece em itálico logo abaixo do texto original, com o idioma indicado. O original nunca é substituído — você vê os dois.
A tradução fica guardada: se outro atendente abrir a mesma conversa depois, ela já está lá, sem gastar uma nova consulta.
Traduzir a sua resposta antes de enviar
- Escreva normalmente, em português, no campo de mensagem.
- Clique no ícone de idiomas (ao lado do campo, aparece quando há texto escrito).
- Escolha o idioma.
O texto no campo é substituído pela tradução. Antes de enviar — você ainda pode revisar e ajustar. Só depois clique em enviar.
Áudio também
Se o cliente mandou um áudio, primeiro use Transcrever áudio (vira texto) e depois Traduzir. Veja Áudios e transcrição.
Precisa de alguma configuração?
Não. A tradução usa a inteligência artificial do Google (Gemini) e já vem funcionando.
Se a sua empresa cadastrou uma chave própria do Gemini em Integrações → Inteligência Artificial, a tradução usa a sua chave (cota maior e independente). Sem chave própria, usa a cota compartilhada do ConectaChat — que é gratuita, mas pode ficar ocupada em horário de pico. Nesse caso aparece um aviso pedindo para tentar de novo em alguns segundos.
Cuidado com o tom: a tradução automática é boa, mas literal. Em negociação delicada, vale reler a versão traduzida antes de enviar — por isso ela cai no campo de digitação em vez de sair direto.