Áudios e transcrição

Cliente que manda áudio de três minutos é o pesadelo de quem atende com pressa. O ConectaChat resolve isso transformando áudio em texto.

Transcrição automática

Todo áudio recebido de cliente vira texto embaixo do player, em itálico, com o ícone 📝. Você bate o olho e já sabe do que se trata — sem fone, sem pedir silêncio na sala, sem ouvir de novo para achar o número do pedido.

Vale também para a busca: procurar por "orçamento" acha a conversa mesmo que a palavra só tenha sido falada num áudio. Veja busca nas conversas.

E o mais importante: o agente de IA responde ao conteúdo do áudio. Para ele, o áudio transcrito é uma mensagem de texto normal — inclusive para acionar fluxos por palavra-chave.

Ligando e desligando

O interruptor é por agente de IA: no editor do agente, card Humanização, opção Ler áudios do cliente. Já vem ligado.

Se o canal não tem agente, vale a configuração da empresa (também ligada por padrão).

Áudios enviados por você e mensagens de grupo não são transcritos automaticamente.

Transcrever na hora (botão manual)

Qualquer áudio sem transcrição mostra o botão Transcrever áudio — inclusive os que você mesmo enviou e os antigos, de antes de a transcrição existir.

É uma ação explícita: funciona mesmo com a transcrição automática desligada.

Esse botão está incluso no seu plano e não consome sua chave de IA: ele usa uma chave do Google Gemini da ConectaChat. Se a sua empresa tiver chave Gemini própria cadastrada, ele usa a sua.

Se der erro

• "Alta demanda, tente em alguns segundos" — o serviço gratuito do Google está congestionado. Tente de novo em instantes.
• Áudio muito grande — o limite é 15 MB. Áudio de WhatsApp raramente passa disso.
• Outros erros mostram o motivo técnico no aviso, para o suporte identificar rápido.

Gravando áudio para o cliente

No campo de digitação, o ícone de microfone grava e envia como mensagem de voz.

⚠️ Limitação conhecida no canal WhatsApp Oficial: o navegador grava num formato que a Meta não aceita como áudio. Ao tentar enviar, aparece um aviso explicando. Enquanto isso não muda, grave pelo celular e anexe o arquivo, ou responda por texto.

Precisão

A transcrição acerta muito bem português falado em ritmo normal. Erra mais com áudio em ambiente barulhento, gíria pesada, sotaque muito carregado ou nomes próprios incomuns.

Trate como um resumo confiável, não como um documento: antes de confirmar valor, endereço ou data que veio por áudio, ouça o trecho.