Gatilhos: o que faz o fluxo começar

Gatilho é o que faz o fluxo começar. Todo fluxo tem exatamente um — é o primeiro bloco do desenho, na cor âmbar. Sem gatilho, o fluxo existe mas nunca roda.

Ao criar um fluxo, o quadro nasce vazio com o aviso para arrastar um gatilho da paleta. A categoria Gatilhos é a primeira da lista.

Os sete tipos

Palavras-chave

Começa quando o cliente escreve alguma das palavras ou frases que você cadastrar. Cada uma vira uma linha.

Ex.: orçamento, preço, quanto custa, 2ª via.

É o gatilho mais usado. Cadastre também os erros de digitação comuns e as formas alternativas ("orcamento", "valor").

Primeira mensagem

Roda quando a pessoa fala com você pela primeira vez. Perfeito para boas-vindas e menu inicial.

Qualquer mensagem

Roda para qualquer mensagem que não tenha caído em outro fluxo. É o "padrão da casa" — bom para um menu geral.

Tag adicionada

Roda quando alguém recebe uma etiqueta. Você escolhe qual.

Muito útil: marcar o contato como Orçamento enviado dispara sozinho a mensagem com a proposta e o agendamento de retorno.

Etapa do CRM

Roda quando um cartão chega numa etapa do funil. Você escolhe funil e etapa.

Ex.: arrastou o cartão para Proposta enviada → o cliente recebe a proposta e um lembrete dois dias depois.

Webhook (HTTP)

Para quem tem site ou sistema próprio. O ConectaChat gera uma URL secreta; seu sistema chama essa URL e o fluxo começa.

Enviando o telefone da pessoa, o contato é criado se não existir, a conversa é aberta se não houver, e o fluxo roda. É assim que um formulário do site vira atendimento automático em segundos.

O botão Gerar novo token invalida a URL antiga — use se ela vazar.

Somente manual

O fluxo não começa sozinho. Só quando alguém aciona na conversa.

Bom para roteiro de cobrança, pesquisa de satisfação, script de venda — coisas que o atendente dispara na hora certa.

Qual fluxo ganha quando mais de um serve?

A ordem de prioridade é:

1. Palavras-chave
2. Primeira mensagem
3. Qualquer mensagem

Assim, quem escreve "orçamento" na primeira mensagem cai no fluxo de orçamento, não nas boas-vindas genéricas.

Escolhendo o canal

Todo gatilho pode valer para todos os canais ou só para um. Útil quando o WhatsApp comercial e o Oficial atendem públicos diferentes.

Regras de convivência que evitam dor de cabeça

Fluxo em andamento manda. Se a pessoa já está no meio de um fluxo, uma nova mensagem continua de onde parou — não reinicia nem dispara outro.

Gatilhos de tag e CRM não atropelam fluxo ativo. Se já existe fluxo rodando naquela conversa, eles são ignorados. É o que impede o loop clássico: um fluxo que adiciona etiqueta disparando a si mesmo.

Acionar manualmente é diferente: é ordem explícita de um humano, então encerra o fluxo em andamento e começa o novo.

Agente de IA só entra quando nenhum fluxo trata a mensagem. Fluxo tem preferência sobre IA.

Fluxos antigos

Fluxos criados antes dessa tela continuam funcionando com o gatilho que tinham. Ao abrir e editar o bloco de início, ele passa a usar o formato novo.