Acionar um fluxo na conversa

Nem todo fluxo precisa esperar uma palavra-chave. Você pode disparar qualquer fluxo ativo numa conversa aberta, na hora que quiser.

Como fazer

1. Abra a conversa.
2. Abra o painel Dados do contato (à direita no computador; no celular, pelo cabeçalho).
3. Clique em Acionar fluxo.
4. Escolha o fluxo na lista e confirme.

A lista mostra só os fluxos ativos. Se o que você quer não aparece, ele está desativado.

O que acontece

O fluxo começa imediatamente naquela conversa, do primeiro bloco. Se já havia um fluxo rodando ali, ele é encerrado e o novo assume.

É de propósito: acionar manualmente é uma ordem sua, e ordem de gente ganha de automação em andamento.

Para que serve na prática

• Roteiro de cobrança — o cliente sumiu; você dispara a sequência de lembretes em vez de escrever tudo à mão.
• Pesquisa de satisfação — terminou o atendimento, dispara o fluxo que pergunta a nota.
• Coleta de dados — precisa de CPF, endereço e e-mail? Um fluxo com blocos de Validação coleta tudo certinho, sem você digitar pergunta por pergunta.
• Reapresentar o menu — o cliente se perdeu; você reinicia o menu principal.
• Script de venda — a sequência de perguntas de qualificação que sua equipe usa, sempre igual.

Fluxos feitos para isso

Ao criar um fluxo que só deve rodar assim, use o gatilho Somente manual (veja os gatilhos). Ele fica ativo, aparece na lista do botão, mas nunca dispara sozinho.

Vale para os roteiros que dependem de julgamento humano — cobrança e pesquisa de satisfação não devem sair no automático para qualquer um.

Quem pode

Qualquer usuário com acesso à conversa. O fluxo precisa ser da sua empresa e estar ativo — o sistema confere isso no servidor, não só na tela.

Enquanto o fluxo roda

O cliente está "dentro" do fluxo: as respostas dele alimentam os blocos de pergunta e menu. Se você digitar no meio, sua mensagem vai normalmente, mas pode confundir quem está respondendo um menu.

O agente de IA fica quieto enquanto há fluxo rodando.