Montando seu primeiro fluxo
Gatilho, mensagens, menu de opções e ações — na prática.
Um fluxo é um atendimento automático desenhado por você: o cliente escreve, o robô responde, mostra um menu, guarda a resposta e faz alguma coisa com ela. Diferente do agente de IA, o fluxo é 100% previsível — ele faz exatamente o que você montou, nada além.
Use fluxo quando o caminho é sempre o mesmo (menu de setores, coleta de dados, confirmação). Use IA quando as perguntas são abertas.
Criando o fluxo
- No menu, abra Fluxos e clique em Novo fluxo.
- Dê um nome e o editor abre com o quadro vazio, mostrando o aviso "arraste um GATILHO da paleta para começar".
Passo 1: o gatilho (sempre primeiro)
O gatilho é o que faz o fluxo começar. Ele é a primeira categoria da paleta, em laranja. Arraste um para o quadro — só pode existir um por fluxo.
| Gatilho | Dispara quando |
|---|---|
| Palavras-chave | A mensagem do cliente contém uma das palavras/frases que você listar |
| Primeira mensagem | É a primeira vez que a pessoa fala com a empresa |
| Qualquer mensagem | Toda mensagem que nenhum outro gatilho pegou (fluxo padrão) |
| Tag adicionada | Alguém marca uma etiqueta escolhida no contato |
| Etapa do CRM | Um cartão entra numa etapa específica do funil |
| Webhook (HTTP) | Um sistema de fora chama uma URL exclusiva do fluxo |
| Somente manual | Nunca sozinho — só pelo botão "Acionar fluxo" |
Clique no nó do gatilho para configurá-lo. Nos gatilhos por mensagem você também escolhe em quais conexões ele vale (todas ou uma só).
Se dois fluxos podem pegar a mesma mensagem, a ordem de precedência é: palavra-chave vence primeira mensagem, que vence qualquer mensagem.
Nos gatilhos por evento (tag e CRM), se o contato não tiver conversa aberta, o ConectaChat cria uma.
Passo 2: falar com o cliente
Arraste os nós da categoria Mensagens e ligue-os um no outro puxando a bolinha da borda:
- Mensagem — envia um texto.
- Mídia — envia imagem, vídeo ou arquivo.
- Pergunta — envia um texto e espera a resposta, guardando o que a pessoa escreveu.
- Validação — confere se a resposta tem o formato certo.
- Modelo (Oficial) — envia um modelo aprovado pela Meta (só faz sentido no canal Oficial).
Na categoria Menus você tem três formas de dar opções: Menu Texto (o clássico "digite 1, 2 ou 3"), Botões e Lista.
Passo 3: decidir o caminho
A categoria Lógica ramifica o fluxo:
- Condição — segue por um caminho ou outro dependendo do que foi respondido.
- Horário — caminho diferente dentro e fora do expediente.
- Delay — espera um tempo antes de continuar.
- Variável — guarda ou altera um valor.
Em Integrações existem ainda o HTTP Request (chama um sistema de fora) e o nó de IA, que pode inclusive usar um dos seus agentes já configurados.
Passo 4: fazer alguma coisa
A categoria Ações, em verde, é onde o fluxo produz resultado:
- Adicionar Tag / Remover Tag — etiqueta o contato.
- CRM (cartão) — cria ou move o cartão no funil.
- Fila / Departamento — joga a conversa numa fila.
- Atendente — atribui a conversa a uma pessoa.
- Trocar Fluxo — pula para outro fluxo.
E em Finalização, o nó Encerrar conversa.
Cuidado com laço: se um fluxo adiciona uma tag que é gatilho dele mesmo, ele se chamaria para sempre. O ConectaChat já barra isso (um fluxo não dispara por evento se já houver outro em andamento), mas evite desenhar assim.
Passo 5: salvar e ativar
- Clique em Salvar no editor. É nesse momento que o gatilho passa a valer.
- Volte para a lista de fluxos e ligue a chave Ativo.
Sem esses dois passos, o fluxo não roda.
Disparar um fluxo na mão
Em qualquer conversa da Caixa de entrada, abra o painel Dados do contato e clique em Acionar fluxo. Você escolhe entre os fluxos ativos e ele começa naquela conversa na hora.
Isso encerra qualquer fluxo que já estivesse rodando ali. É o único jeito de usar um fluxo com gatilho Somente manual.