Os blocos disponíveis

A paleta do editor de fluxos tem seis grupos de blocos. Este é o mapa: o que cada um faz e quando usar.

Gatilhos

O começo de tudo — sete tipos, explicados em gatilhos do fluxo.

Mensagens

Mensagem — envia um texto. Aceita variáveis como {{primeiro_nome}}.

Mídia — envia imagem, vídeo, áudio ou documento.

Pergunta — envia uma pergunta e guarda a resposta numa variável, para usar depois (no texto, numa condição, num envio para o seu sistema).

Validação — pergunta e confere o formato (e-mail, telefone, CPF, número). Resposta fora do formato faz o cliente tentar de novo. Use sempre que for coletar dado que vai para outro sistema.

Modelo (Oficial) — envia um modelo aprovado pela Meta. É o único jeito de o fluxo falar com alguém fora da janela de 24 horas.

Menus

Menu Texto — as opções numeradas clássicas ("Digite 1 para Vendas"). Funciona em qualquer canal e todo mundo entende.

Botões — botões de toque no WhatsApp. Bem melhor de usar, poucas opções.

Lista — menu suspenso, para quando há muitas opções.

Cada opção do menu tem sua própria saída no desenho: você liga cada uma ao que deve acontecer.

Lógica

Condição — o "se". Divide o caminho conforme uma variável, uma etiqueta ou a resposta anterior.

Horário — divide entre dentro e fora do expediente. Combine com horários de atendimento.

Delay — espera um tempo antes de seguir. Bom para não despejar cinco mensagens de uma vez.

Variável — guarda ou altera um valor no meio do caminho.

Integrações

HTTP Request — chama o seu sistema (consultar pedido, verificar CPF, buscar saldo) e usa a resposta no fluxo. Exige alguém que saiba montar a chamada.

IA (ChatGPT/Gemini/Claude) — coloca inteligência artificial num ponto específico do fluxo: para interpretar o que a pessoa quis dizer, resumir ou responder livre. Dá para apontar para um agente já pronto, aproveitando personalidade e base de conhecimento dele.

Ações

Adicionar Tag / Remover Tag — marca ou desmarca o contato. Lembre que adicionar tag pode ser gatilho de outro fluxo.

CRM (cartão) — cria, move, marca como ganho ou perdido no funil. Detalhes em automatizar o CRM com fluxos.

Fila / Departamento — coloca a conversa numa fila. É como o fluxo entrega o atendimento para o time certo.

Atendente — atribui a conversa a uma pessoa específica.

Trocar Fluxo — passa a conversa para outro fluxo. Serve para quebrar um fluxo gigante em pedaços reaproveitáveis (um "menu principal" que chama fluxos menores).

Finalização

Encerrar conversa — fecha o atendimento. Se o cliente voltar a escrever, a conversa reabre com número de chamado novo.

Montando sem se perder

• Todo caminho precisa de fim. Ou encerra, ou vai para uma fila humana. Fluxo que termina no vazio deixa o cliente falando sozinho.
• Prever a resposta fora do esperado. Menus precisam de saída para "não entendi" — depois de duas tentativas, mande para um humano.
• Poucos blocos por fluxo. Vários fluxos pequenos ligados por Trocar Fluxo são mais fáceis de manter que um monstro de 40 blocos.
• Teste com o seu número antes de ligar para valer.