Criando seu primeiro agente de IA
Personalidade, base de conhecimento e quando ele deve atender.
Um agente de IA é um atendente virtual que responde seus clientes no WhatsApp com as suas informações e no seu tom de voz. Ele não é um menu de opções — entende o que a pessoa escreveu e responde com texto.
Antes de começar
O agente usa uma inteligência artificial de fora (OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude ou Grok). Você precisa cadastrar uma chave de API dessa empresa — é como uma senha que autoriza o uso e faz o consumo cair na sua conta lá.
Cadastre em Configurações → Integrações → Inteligência Artificial. Sem a chave, o agente não responde (e o editor avisa isso em amarelo).
Criando o agente
- No menu, abra Agentes e clique em Novo agente.
- Escolha um dos dois caminhos:
- Criar com entrevista (IA) — você descreve o seu negócio em texto livre, a IA faz até 6 perguntas críticas (você pode pular as que não souber) e monta sozinha o nome, a saudação, a personalidade e a base de conhecimento. Tudo aparece para você revisar e editar antes de salvar.
- Começar do zero — você preenche tudo na mão.
- Depois de criado, o editor do agente abre.
A entrevista consome duas chamadas de IA na sua própria chave. É barato, mas não é grátis.
Personalidade
É a parte mais importante. Aqui você escreve quem é o agente, o tom de voz e as regras dele. Se estiver em branco, o botão Usar um exemplo pronto preenche um modelo que você adapta.
Regra prática: sempre inclua uma linha proibindo inventar preço, prazo e política. A IA inventa quando não sabe, e isso vira problema com o cliente.
Ainda nesse bloco você define o tamanho das respostas (curtas no estilo WhatsApp, médias ou longas) e se ele pode usar emojis.
Base de conhecimento
É o que o agente sabe sobre a sua empresa. Existem três formas de alimentar, e elas se somam:
| Forma | Como funciona |
|---|---|
| Texto colado | Você escreve direto na caixa: horários, entrega, formas de pagamento, perguntas frequentes |
| Arquivos | Anexe até 2 arquivos de 10 MB (PDF, TXT ou MD). O texto é lido na hora do envio |
| Google Sheets / Docs | Cole o link de uma planilha ou documento. O conteúdo é relido a cada ~5 minutos, ou na hora se você clicar em Atualizar agora |
As fontes do Google exigem que a conta Google da empresa esteja conectada em Integrações.
Não adianta anexar um catálogo de 100 MB: tudo isso entra na conversa com a IA a cada mensagem. Textos muito grandes são cortados e encarecem o uso. Prefira o essencial, bem escrito.
Modelo de IA
No topo do editor você escolhe o provedor (a empresa de IA) e o modelo (a versão). Modelos maiores respondem melhor e custam mais.
Dois ajustes ficam ao lado:
- Criatividade — perto de 0 o agente é previsível e fiel à base; perto de 1 é mais solto. Para atendimento, quanto mais baixo, melhor.
- Máximo de tokens — o teto de tamanho de cada resposta.
Pode deixar os dois no padrão.
Quando o agente atende
Escolha uma das três situações:
- Sempre — assume a conversa assim que chega.
- Quando ninguém atende — só se não houver atendente na conversa.
- Fora do horário comercial — você define a grade de dias e horários.
Em todos os modos, o agente se cala assim que uma pessoa da sua equipe assume a conversa. Veja quando a IA passa para um humano.
Testar antes de soltar no cliente
No fim do editor existe o painel Testar agente: um chat de mentira, que não toca em nenhuma conversa real. Converse com ele, tente confundi-lo, pergunte preço. O botão Ver prompt gerado mostra exatamente as instruções que o motor monta — útil para entender por que ele respondeu daquele jeito.
Ligar o agente num canal
O agente só entra em ação depois de dois passos:
- No bloco Onde o agente atua, marque as conexões (canais) em que ele responde. Cada conexão tem no máximo um agente.
- Ligue a chave Ativo na barra do topo e clique em Salvar.
Pronto. A partir daí, as mensagens que chegarem por aquela conexão passam pelo agente.