Testar o agente antes de ligar

Simule uma conversa, veja o prompt gerado e corrija o que estiver errado.

Nunca ligue um agente sem testar. O painel Testar agente, dentro do editor, é uma simulação de conversa: você digita como se fosse um cliente e vê exatamente o que ele responderia.

O que o teste é (e o que não é)

Usa a configuração atual do agente — personalidade, base de conhecimento, modelo, tamanho das respostas, emojis.
Não envia nada para ninguém e não aparece em conversa nenhuma. É descartável: fechou, sumiu.
Não aplica a humanização (pausa antes de responder, "digitando…", resposta quebrada em várias bolhas). Aqui você vê o conteúdo, não a encenação.
Funciona com o agente desligado. Aliás, é o ideal: teste primeiro, ligue depois.

O botão de limpar reinicia a conversa quando você quiser começar de novo.

O que perguntar

Faça as perguntas que seus clientes fazem de verdade, incluindo as chatas:

As cinco mais comuns — preço, horário, endereço, prazo, formas de pagamento.
O que vocês não fazem. "Vocês entregam em São Paulo?" — ele deve dizer que não, não enrolar.
Algo que não está na base. A resposta certa é admitir que não sabe e oferecer chamar uma pessoa. Se ele inventar, sua base precisa de uma linha dizendo o que não fazer.
Um pedido de humano. "Quero falar com alguém" — deve acionar a transferência.
Uma bronca. "Isso é um absurdo, já é a terceira vez!" — veja se o tom aguenta.

"Ver prompt gerado"

Esse botão mostra o texto exato que é enviado à IA: personalidade + base de conhecimento + regras de estilo, tudo montado.

Serve para entender por que ele respondeu de determinado jeito. Resposta estranha quase sempre tem explicação ali — uma instrução ambígua, uma informação que você achou que tinha escrito e não escreveu, ou um documento que não foi lido (PDF escaneado, por exemplo).

Ajustar, testar, repetir

O ciclo que funciona:

Pergunte.
Resposta ruim? Ajuste a base ou a personalidade.
Salve e pergunte de novo.

Problemas comuns e o ajuste:

Sintoma	O que mexer
Inventa preço ou prazo	Escreva o dado na base, ou diga explicitamente "não informar preço por aqui"
Responde longo demais	Tamanho das respostas → Curtas
Formal demais / robótico	Personalidade: dê exemplos de frases do jeito que vocês falam
Criativo demais, foge do assunto	Baixe a Criatividade
Não transfere quando deveria	Revise as palavras-gatilho de transferência

Depois do teste