Base de conhecimento do agente

A persona diz como o agente fala. A base de conhecimento diz o que ele sabe: seus preços, prazos, endereço, formas de pagamento, política de troca. Sem isso, ele é simpático e inútil.

Tudo fica no card Base de conhecimento, dentro do agente.

1. Texto colado

O campo principal. Escreva ou cole as informações direto ali.

É o jeito mais simples e o que dá mais controle. Um formato que funciona bem:

HORÁRIO
Segunda a sexta, 9h às 18h. Sábado até as 13h.

ENDEREÇO
Rua das Flores, 100 — Centro, Joinville/SC.

PAGAMENTO
Pix, cartão em até 12x, dinheiro. Não parcelamos no boleto.

ENTREGA
Joinville: até 2 dias úteis, grátis acima de R$ 200.
Outras cidades: 3 a 7 dias, frete calculado no fechamento.

O QUE NÃO FAZEMOS
Não atendemos aos domingos. Não fazemos orçamento por telefone.

Escrever o que não fazem é tão importante quanto o resto — é o que impede o agente de inventar.

2. Arquivos anexados

Botão para anexar PDF, MD ou TXT: até 2 arquivos de 10 MB cada.

Bom para tabela de preços, catálogo, manual, contrato padrão.

⚠️ PDF escaneado não funciona. Se o arquivo é foto de papel, não existe texto para ler — o agente enxerga uma página em branco. Precisa ser PDF de verdade, daqueles em que você consegue selecionar o texto com o mouse.

3. Planilhas e documentos do Google

Se sua empresa conectou a conta Google, dá para colar o link de uma Planilha ou Documento e ele vira fonte do agente.

A vantagem é enorme: o conteúdo é relido a cada 5 minutos. Mudou o preço na planilha, o agente passa a responder o preço novo sozinho, sem ninguém mexer no ConectaChat. É a forma mais prática de manter tabela de preços atualizada.

Cada fonte mostra quando foi lida pela última vez e tem o botão Atualizar agora. Detalhes em planilhas e documentos.

O limite: 100 mil caracteres

Somando texto colado, arquivos e planilhas, o "cérebro" do agente comporta cerca de 100 mil caracteres (~50 páginas). Passou disso, o texto é cortado e o app avisa.

Não é uma limitação boba: todo esse conteúdo é enviado à IA a cada resposta. Base gigante deixa o agente mais lento e mais caro.

Como fazer caber e funcionar melhor

Qualidade vence quantidade. Duas páginas com as 20 dúvidas reais dos seus clientes rendem mais que o manual de 80 páginas.

Escreva em forma de resposta, não de documento interno. Errado: "O SLA de atendimento do setor é D+2." Certo: "Respondemos em até 2 dias úteis."

Tire o que ninguém pergunta. História da empresa, missão e valores ocupam espaço e não resolvem dúvida de cliente.

Revise quando mudar preço. Base desatualizada faz o agente prometer o que você não pratica — pior do que não ter agente.

Testando

Depois de montar a base, use o painel Testar agente e faça as perguntas que seus clientes fazem. É ali que você descobre o que ficou faltando — antes de um cliente real descobrir.