Horários de atendimento

O sistema precisa saber quando vocês trabalham para três coisas: enviar aviso de fora do expediente, distribuir conversa só para quem está de plantão, e deixar o agente de IA atender fora do horário.

Existem dois horários, e eles conversam entre si.

1. O seu horário (cada pessoa configura o seu)

Configurações → Geral → Meu horário de trabalho.

Ligue o "tenho horário" e marque os dias e faixas em que você atende. Cada usuário edita o próprio.

Serve para:

• Distribuição automática com "só para quem está no horário" — conversa não cai para quem já saiu.
• Compor o horário do departamento, quando a fila usar essa opção.

2. O horário do departamento

No modal do departamento, você escolhe a origem:

Próprio — você desenha a grade do departamento à mão. Use quando a fila tem horário fixo, independente de quem está nela.

Dos colaboradores — o sistema calcula sozinho a partir do horário dos membros: para cada dia, vale o início mais cedo e o fim mais tarde entre todos.

Exemplo: Ana atende 7h–15h e Bruno 10h–19h. Na segunda, o departamento fica aberto das 7h às 19h.

A grande vantagem: quando alguém muda o próprio horário ou entra no time, o horário da fila se ajusta sozinho. Ninguém precisa lembrar de atualizar.

Mensagem de fora do expediente

No mesmo modal, ligue e escreva o texto. Quem escrever fora do horário recebe a resposta automática.

Detalhes que importam:

• Sai no máximo uma vez a cada 6 horas por conversa — não vira robô insistente.
• Só é enviada quando nenhum fluxo tratou a mensagem, não há agente de IA no canal e nenhum humano está na conversa.
• A conversa entra normalmente na caixa. Nada se perde; a pessoa só sabe que vocês respondem depois.

Um bom texto diz quando você volta e o que fazer se for urgente:

"Recebemos sua mensagem! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos assim que abrirmos. Se for urgente, ligue para (47) 3000-0000."

Horário no agente de IA

O agente de IA tem a opção de ativação Fora do horário comercial, com grade própria. É a combinação mais elegante: pessoas de dia, IA de madrugada — e o cliente nunca fica sem resposta.

Nesse caso, o agente atende primeiro e a mensagem de fora do expediente não é enviada.

Fuso horário

Tudo é calculado no fuso da empresa (Configurações → Empresa). Confira antes de brigar com o sistema por causa de uma hora de diferença.

Onde cada horário aparece