Follow-up automático
Lembre quem não respondeu — e cancele sozinho quando a pessoa voltar.
Você mandou o orçamento e o cliente sumiu. Alguém precisa lembrar dele — e quase sempre ninguém lembra. O follow-up automático faz isso sozinho: espera o tempo que você escolher e, se a pessoa não responder, manda o lembrete. Se ela responder antes, o lembrete é cancelado na hora.
Criando a regra
Vá em Configurações → Follow-up e clique em Nova regra.
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Nome da regra | Só para você se achar depois (ex.: "Retomar orçamento"). |
| Esperar | Quanto tempo depois da sua mensagem. Atalhos de 1 hora a 2 dias, ou qualquer valor em minutos. |
| Mensagem do lembrete | O texto que sai. Aceita {{primeiro_nome}} e {{nome}}. |
| Canal | Todos os canais ou só um número específico. |
| Quantas vezes por conversa | De 1 a 5. Comece com 1. |
| Só em horário comercial | Se o lembrete cair fora das 8h–20h, ele é empurrado para as 9h do dia seguinte. |
| Pular quando alguém está atendendo | Ligado, a regra só age em conversa que não tem atendente responsável. |
A regra pode ser ligada e desligada pelo interruptor, sem precisar apagar.
Como funciona na prática
- Você (ou o robô) responde o cliente.
- O sistema agenda o lembrete para daqui a X tempo.
- Se o cliente responder antes disso → o lembrete é cancelado automaticamente. Ele nunca recebe um "e aí?" depois de já ter respondido.
- Se não responder → o lembrete sai na hora marcada.
O lembrete agendado aparece no módulo Agendamentos, junto das mensagens que você programou à mão. Dá para cancelar um específico por lá, se quiser.
Quantas vezes insistir
Comece com 1. Insistência demais irrita o cliente e derruba a qualidade do seu número — gente que não responde e recebe várias mensagens é exatamente o padrão que o WhatsApp observa. Veja Evitando bloqueio.
Bom saber
- A regra vale para a conversa inteira, não por mensagem: se você mandar três mensagens seguidas, continua sendo um lembrete.
- Conversa encerrada não gera lembrete.
- No canal WhatsApp Oficial, o lembrete só sai se ainda estiver dentro da janela de 24 horas. Fora dela, a Meta exige um modelo aprovado, e o agendamento aparece como "Falhou" com o motivo.
- Quem pode configurar: dono e administrador (ou uma função personalizada com essa permissão).
Ideia de uso: duas regras — uma de 2 horas para o horário comercial e outra de 1 dia para quem entrou de madrugada. Comece simples, com uma só, e vá ajustando pelo resultado.