Bloquear contatos e descadastro automático
Quem responde “sair” para de receber na hora. Por que isso protege seu número.
Bloquear um contato no ConectaChat significa: não enviamos mais nada para ele. É a proteção que mantém seu número saudável e sua empresa dentro da lei.
Duas formas de alguém ser bloqueado
1. Você bloqueia
Na tela de Contatos, no menu do contato, use Bloquear. Serve para golpista, número errado que insiste, cliente que pediu para não receber mais nada.
Para desbloquear, o caminho é o mesmo.
2. A própria pessoa se descadastra
Se alguém responde só "sair", "parar" ou "cancelar" — mensagem curta, sem mais nada —, o sistema bloqueia o contato na hora e envia uma única confirmação. Depois disso, silêncio: nenhuma campanha, nenhum agendamento, nenhuma automação sai para essa pessoa.
Isso acontece sozinho, 24 horas por dia, sem depender de ninguém ver a mensagem.
O que muda quando alguém está bloqueado
| Sai para ele? | |
|---|---|
| Campanha | ❌ Nunca. A campanha pula esse contato. |
| Mensagem agendada | ❌ |
| Automações e agente de IA | ❌ |
| Mensagem que você digita na conversa | ✅ Sai — você é quem decide |
Ou seja: bloqueio corta o automático, não a conversa humana. Se a pessoa voltar a te procurar, você responde normalmente.
Na tela de Contatos, os bloqueados aparecem no contador do topo e ficam marcados na lista.
Por que isso é importante
Para o seu número. Quem não quer receber e continua recebendo denuncia. Denúncia derruba a sua reputação com a Meta e, com ela, o quanto você consegue falar. Respeitar o descadastro é a defesa mais barata que existe.
Para a lei. A LGPD dá à pessoa o direito de pedir para parar de receber suas mensagens, e você é obrigado a atender. O descadastro automático cumpre isso sem depender de ninguém lembrar.
Boas práticas
- Facilite a saída. Uma linha no fim da campanha — "Se não quiser mais receber, responda SAIR" — reduz denúncia e é bem visto pelo WhatsApp.
- Nunca desbloqueie para "tentar de novo". Se a pessoa pediu para sair, acabou.
- Confira os bloqueados de vez em quando. Muita gente saindo depois de uma campanha é sinal de que a mensagem ou o público estavam errados — leia reputação do número e entrega.
E se eu bloquear sem querer?
Nada é perdido: o histórico da conversa continua lá e o contato segue no funil do CRM. Basta desbloquear que tudo volta ao normal.