Cadastrar e importar contatos
Um a um ou uma planilha inteira, com validação de número e sem duplicar.
Todo mundo que conversa com você pelo WhatsApp vira contato automaticamente. Mas você também pode cadastrar na mão ou trazer sua lista de outro sistema.
O módulo fica em Contatos, no menu lateral. No topo há três números: total, ativos e bloqueados.
Cadastrar um por um
Botão Adicionar. Informe nome e telefone (com DDD; o país é preenchido para você) e, se quiser, e-mail e data de nascimento.
Contato criado assim já pode receber conversa: na Caixa de entrada, Nova conversa encontra ele pela busca.
Importar uma planilha
Botão Importar. Aceita CSV, XLSX e XLS.
O arquivo
Precisa de uma coluna de telefone. As outras são opcionais:
| Coluna | Também aceita |
|---|---|
nome | name |
telefone | phone, celular |
email | e-mail |
Maiúsculas e minúsculas não importam. Se preferir, baixe o modelo de planilha na própria tela e preencha por cima.
O que acontece com os números
O sistema limpa tudo que não é dígito — parênteses, traço e espaço podem ficar. Escolhendo Brasil, ele acrescenta o 55 na frente de quem não tem.
Depois separa em três grupos, e você vê tudo antes de confirmar:
- Válidos — entram normalmente.
- Suspeitos — números curtos (menos de 11 dígitos), que costumam ser telefone fixo ou celular antigo sem o 9. Aparecem marcados; você decide.
- Inválidos — não dá para usar. Ficam de fora, e você pode baixar a lista para corrigir.
Contatos que já existem
Se um telefone da planilha já está no sistema, você escolhe:
- Ignorar — mantém o cadastro atual (recomendado; preserva o nome que o cliente usa no WhatsApp).
- Substituir — atualiza com os dados da planilha.
Etiqueta e lista na hora da importação
No mesmo modal dá para escolher uma etiqueta e/ou uma lista (nova ou existente) para marcar todo mundo do arquivo — inclusive quem já existia.
Vale muito a pena: sem isso, depois de importar 800 contatos você não tem como separá-los de novo para uma campanha.
Exportar
O botão de exportar baixa um CSV com nome, telefone, e-mail, data de nascimento, situação (ativo/bloqueado) e data de cadastro. Serve para backup e para levar seus dados embora quando quiser — eles são seus.
Antes de importar uma lista comprada: não faça isso
Importar lista de gente que nunca falou com você e disparar mensagem é o caminho mais curto para queimar a reputação do seu número. As pessoas denunciam, e a Meta reduz o quanto você consegue falar.
Se a lista é de clientes de verdade, ótimo — mas leia reputação do número e entrega antes do primeiro disparo.
Limite do plano
A quantidade de contatos depende do seu plano. Chegando no limite, os botões Adicionar e Importar ficam desabilitados com o aviso do que fazer. Mensagem de cliente nunca é bloqueada por isso: quem escreve para você entra sempre, mesmo acima do limite. Veja planos e limites.