Eliminación de datos

1. Antes que nada: de quién son los datos

ConectaChat trata datos personales en dos papeles distintos, y eso cambia a quién debes solicitar la eliminación (el mismo criterio del punto 1 de la Política de Privacidad):

• Eres cliente de ConectaChat — tu empresa contrata el Servicio y conectó los canales. Somos responsables (controladores) de tus datos de registro y de uso. Sigue el punto 2.
• Conversaste con una empresa que usa ConectaChat — quien decide sobre esos datos es esa empresa, que es la responsable; nosotros somos solo encargados del tratamiento, procesando bajo su instrucción. Sigue el punto 3.

2. Si eres cliente de ConectaChat

a) Desconectar el canal, manteniendo el historial

En la aplicación, ve a Configuración → Conexiones y apaga el canal de Facebook o de Instagram. Esto elimina la suscripción de nuestra aplicación al webhook de Meta y borra el token de acceso de la bóveda — dejamos de recibir y de enviar mensajes por ese canal. El historial de conversaciones permanece en tu cuenta, porque pertenece a tu empresa; si también quieres borrarlo, usa el punto “c”.

b) Retirar la autorización desde Meta

También puedes revocar el acceso directamente en Meta, en cualquier momento:

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → busca ConectaChat → Eliminar.
• Instagram: Configuración → Apps y sitios web → busca ConectaChat → Eliminar.

c) Borrar la cuenta y todos los datos

Hoy esta solicitud la atiende nuestro equipo, no un botón dentro de la aplicación. Envía un correo a contato@conectachat.online, desde la dirección registrada en la cuenta, con el asunto “Eliminación de datos” y el nombre de la empresa. Confirmamos la recepción y concluimos en hasta 15 días corridos, plazo previsto en el art. 19 de la LGPD (Ley brasileña n.º 13.709/2018).

Qué se borra:

• cuenta de acceso y usuarios de la empresa;
• registro de la empresa y configuraciones;
• contactos, conversaciones y mensajes;
• archivos y medios almacenados (imágenes, audios, documentos);
• tokens y credenciales de los canales conectados.

Qué puede conservarse, y por qué: registros exigidos por obligación legal o regulatoria (por ejemplo, documentos fiscales y contables de la contratación) y el mínimo necesario para el ejercicio regular de derechos en un proceso — supuestos del art. 16 de la LGPD. Esos registros quedan restringidos a esa finalidad y se eliminan al término del plazo aplicable.

3. Si conversaste con una empresa que usa ConectaChat

En ese caso, ConectaChat es solo la herramienta que la empresa usa para atenderte. Quien decide sobre la eliminación es la propia empresa con la que conversaste — solicítalo directamente a ella.

Si lo prefieres, escribe a contato@conectachat.online indicando con qué empresa hablaste: trasladaremos la solicitud al responsable y haremos seguimiento. No podemos borrar por nuestra cuenta datos que pertenecen a otra empresa.

Para dejar de recibir mensajes ahora mismo: responde sair, parar o cancelar en la propia conversación. El bloqueo es inmediato y vale para envíos automáticos y campañas.

4. Qué guardamos de Facebook e Instagram

Cuando un cliente conecta una Página de Facebook o una cuenta de Instagram, pasamos a guardar:

• el token de acceso de la Página o de la cuenta, guardado cifrado en una bóveda de secretos, usado únicamente para recibir y responder mensajes;
• el identificador de la Página o de la cuenta conectada y su nombre;
• de quien envía un mensaje directo: el identificador de la conversación provisto por Meta (PSID en Messenger, IGSID en Instagram), el nombre o @ del perfil y la foto de perfil;
• el contenido de los mensajes intercambiados en esa conversación.

No recopilamos tu lista de amigos, tus publicaciones ni ningún dato más allá de lo necesario para la atención. Al desconectar el canal (punto 2a) o eliminar la aplicación desde Meta (punto 2b), el token se borra y el acceso cesa.

5. Contacto

Encargado del tratamiento de datos (DPO): contato@conectachat.online. Para otros derechos previstos en la LGPD — acceso, corrección, portabilidad, revocación del consentimiento — consulta el punto 7 de la Política de Privacidad.