Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Estos Términos regulan el uso de la plataforma ConectaChat ("ConectaChat", "Servicio", "Plataforma"), disponible en app.conectachat.online, operada por R Drumond Santos LTDA, inscrita en el CNPJ n.º 55.595.377/0001-22, con sede en São Luís/MA, Brasil ("nosotros", "nuestro"). Al acceder o usar el Servicio, tú ("tú", "Cliente") aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o continuar usando el Servicio, declaras tener capacidad legal y facultades para celebrar este contrato — incluso, cuando corresponda, en nombre de la persona jurídica que representas — y aceptas íntegramente estos Términos.

3. Descripción del Servicio

ConectaChat es una plataforma de atención y ventas omnicanal (WhatsApp y, en el futuro, otros canales), con bandeja de entrada compartida, múltiples agentes, chatbot, agentes de inteligencia artificial, CRM de ventas, campañas, catálogo e integraciones. Los recursos y las capacidades disponibles (cantidad de canales, usuarios, agentes y embudos) dependen del plan contratado.

4. Prueba gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito (actualmente 14 días, sin necesidad de tarjeta). Al final del período, el acceso podrá quedar limitado hasta la contratación de un plan. Podemos cambiar o terminar la oferta de prueba en cualquier momento.

5. Canales de terceros y WhatsApp

ConectaChat se conecta a servicios de terceros, incluido WhatsApp. Reconoces y aceptas que:

• Meta puede, a su criterio, limitar, suspender o bloquear números, incluso sin aviso previo, y ConectaChat no tiene control ni responsabilidad sobre esas decisiones;
• eres el único responsable de utilizar los canales conforme a los términos de Meta/WhatsApp y a la legislación aplicable (incluidas las reglas sobre mensajes masivos y el consentimiento de los destinatarios);

El uso de canales de terceros es por tu cuenta y riesgo.

6. Uso aceptable

Aceptas no:

• usar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o abusivos;
• enviar spam o mensajes no solicitados, o mensajes sin base legal/consentimiento de los destinatarios, en violación de las leyes aplicables;
• violar derechos de propiedad intelectual de terceros;
• interferir en la seguridad del Servicio (malware, scraping, ingeniería inversa, intentos de acceso no autorizado);
• revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación inmediata, sin perjuicio de otras medidas.

7. Tus responsabilidades sobre datos de terceros

Al usar el Servicio para tratar datos de tus propios contactos y clientes, actúas como controlador de esos datos personales y ConectaChat actúa como operador (encargado del tratamiento), en los términos de la LGPD (Ley brasileña n.º 13.709/2018) y demás leyes aplicables. Declaras contar con base legal adecuada (consentimiento u otra hipótesis legal) para tratar y enviar mensajes a esos contactos, y eres responsable de atender las solicitudes y los derechos de los titulares. Detalles en nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, la marca, el diseño, la documentación y los materiales del Servicio son propiedad de ConectaChat o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme al plan contratado. El contenido que insertas (mensajes, contactos, archivos, catálogos) sigue siendo tuyo; solo nos concedes la licencia necesaria para operar el Servicio en tu beneficio.

9. Pagos y suscripciones

Los pagos se procesan a través de Stripe, nuestra procesadora de pagos. No almacenamos datos completos de tarjeta — los trata directamente Stripe, certificada en el estándar PCI-DSS.

• Las suscripciones se cobran conforme al plan y la periodicidad elegidos (mensual o anual) y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
• Los precios pueden ajustarse con aviso previo; los ajustes no afectan el período ya pagado.
• Pueden sumarse los impuestos aplicables.
• Si falla el pago, podemos suspender el acceso después de nuevos intentos de cobro.

10. Cancelación y reembolso

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, desde tu cuenta o por soporte, evitando renovaciones futuras. Los reembolsos siguen nuestra Política de Reembolso.

11. Nivel de servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores, especialmente por depender de servicios de terceros (como WhatsApp/Meta). Las garantías implícitas quedan excluidas en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso en caso de: violación material de estos Términos, falta de pago, riesgo de fraude o seguridad, o violaciones repetidas de nuestras políticas. En terminaciones por tu iniciativa, podrás exportar tus datos dentro del plazo informado antes de la eliminación.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limitará a los montos efectivamente pagados por ti en los 12 meses anteriores al evento. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Las limitaciones de esta cláusula no afectan derechos que la legislación de consumo asegure de forma irrenunciable.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán en el Servicio. El uso continuado después de su vigencia implica aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el fuero de São Luís/MA, Brasil para dirimir controversias, sin perjuicio del derecho del consumidor de demandar en el fuero de su propio domicilio, conforme a la legislación aplicable.

16. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contato@conectachat.online o por los canales del Servicio.