Chat interno da equipe

O Chat interno é a conversa entre as pessoas da sua empresa, dentro do ConectaChat. Um Slack simplificado, separado das conversas com clientes.

Fica no menu lateral, em Chat interno, e está disponível para todos os papéis.

Por que não usar o WhatsApp da equipe

Porque combinar atendimento no grupo do WhatsApp tem três problemas: quem entra depois não acha nada, mistura com assunto pessoal, e quem sai da empresa leva o histórico junto.

Aqui a conversa fica onde o trabalho acontece — a dois cliques da conversa do cliente.

O que dá para fazer

Conversa direta (1 a 1) com qualquer colega.

Grupos — por equipe, por turno, por projeto.

Anexos — mande print, PDF, foto do produto.

Presença — a bolinha verde mostra quem está online agora. Antes de pedir ajuda urgente, você já sabe quem está por perto.

Notificação — mensagem nova avisa como as do atendimento, inclusive por push no celular.

Começando

Clique em Novo e escolha a pessoa (ou monte um grupo com várias). Conversa 1 a 1 nunca é duplicada: escolhendo alguém com quem você já falou, ela reabre com o histórico.

Usos que funcionam bem

• "Assumi o cliente João, pode deixar." — evita duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
• Pedir ajuda com um caso — cola o print, o colega responde sem entrar na conversa.
• Combinar plantão e revezamento.
• Avisar que a conexão caiu ou que um cliente chato está voltando.

Limites, para não frustrar

• É dentro da sua empresa. Não dá para conversar com gente de outra empresa nem com cliente por aqui.
• Não tem chamada de voz nem vídeo.
• Não tem reação, resposta citada nem edição de mensagem — o inbox de clientes tem, o chat interno ainda não.

Não confunda com

• Conversas com clientes — vivem na Caixa de entrada.
• Falar com o suporte da ConectaChat — é outro canal, o do botão Suporte no rodapé do menu.
• Anotações internas na conversa do cliente — para contexto que pertence àquele atendimento, prefira as observações no painel Dados do contato, que ficam registradas no histórico do CRM.