Falar com o suporte da ConectaChat
Onde abrir chamado, o que informar e como ser atendido mais rápido.
Quando esta central não resolve, fale com a gente. O caminho mais rápido é o botão Suporte no rodapé do menu lateral, dentro do app.
Como funciona
Clicar abre uma janelinha flutuante — parecida com o chat de atendimento de qualquer site, só que dentro do ConectaChat.
Você escolhe a fila do assunto:
| Fila | Para quê |
|---|---|
| Geral | Dúvida de uso, não sei onde fica |
| Comercial | Plano, upgrade, proposta |
| Técnico | Algo não funciona, erro, conexão caiu |
| Financeiro | Cobrança, nota fiscal, pagamento |
Escreva a mensagem, anexe um print se ajudar, e envie. Nossa equipe responde ali mesmo.
O que fica registrado
A conversa é contínua: você não recomeça do zero a cada dúvida, e o histórico anterior continua visível.
Quando um atendimento é encerrado e você escreve de novo, abre um chamado novo — aparece uma faixa no meio da conversa com o número, tipo #Chamado 1043 - Técnico. Assim dá para citar o número quando precisar.
Você é avisado da resposta como em qualquer conversa: notificação no navegador e no celular, se estiverem ativadas.
Para ser atendido rápido
Um bom pedido de ajuda tem:
- O que você tentou fazer — "tentei conectar o WhatsApp Oficial".
- O que aconteceu — a mensagem de erro, copiada ou em print.
- Onde — a tela e, se houver, o nome do canal ou do agente.
Print da tela inteira ajuda mais do que descrição. Se o app mostrou um aviso vermelho, mande o texto dele: quase sempre ele diz exatamente o que houve.
Antes de abrir chamado
Vale conferir se a resposta já está por aqui — a busca desta central procura dentro do texto de todos os artigos, não só nos títulos. Os assuntos que mais geram dúvida:
- Conectar o WhatsApp Oficial
- A janela de 24 horas — "por que não consigo enviar?"
- Modelos aprovados — "por que a Meta recusou?"
- Planos e limites
Por e-mail
Prefere e-mail, ou não consegue entrar no app? Escreva para contato@conectachat.online. Informe o e-mail da sua conta para acharmos seu cadastro.
Sugestões e pedidos de recurso
Mande também. A ordem do que construímos é definida pelo que os clientes mais pedem — vários recursos que existem hoje nasceram exatamente assim.