Quando o limite do plano é atingido
O que trava, o que nunca trava e o que fazer antes de subir de plano.
Cada plano tem limites. Quando você chega perto de um deles, o app avisa antes de você travar no meio de uma tarefa — o botão fica desabilitado com a explicação do que fazer.
Os seis limites
| Limite | O que conta |
|---|---|
| Canais | Conexões de WhatsApp ativas |
| Usuários | Pessoas na equipe |
| Agentes de IA | Agentes ativos (desativados não contam) |
| Funis de CRM | Funis criados |
| Contatos | Total de contatos cadastrados |
| Conversas por mês | Conversas iniciadas no mês corrente |
O que acontece em cada caso
Canais — o botão de nova conexão fica desabilitado. Desconecte um canal que não usa ou faça upgrade.
Usuários — o botão de adicionar pessoa fica desabilitado. Remova quem não usa mais.
Agentes de IA — você pode criar quantos quiser; o limite é para ativar. Desativar sempre funciona, mesmo acima do limite — assim você nunca fica preso.
Funis — o botão de novo funil fica desabilitado. Funis existentes nunca são apagados.
Contatos — os botões Adicionar e Importar ficam desabilitados.
Conversas do mês — aparece um aviso na Caixa de entrada e o botão Nova conversa fica desabilitado. Vira o mês, a contagem zera.
A garantia mais importante
Mensagem de cliente nunca é bloqueada por limite. Quem escreve para você entra sempre — mesmo que você esteja acima do limite de contatos ou de conversas do mês. O bloqueio vale para o que você inicia (cadastro manual, importação, nova conversa), nunca para quem procura você.
Isso é proposital: perder cliente por causa de limite de plano seria o pior tipo de economia.
O que fazer
Primeiro, faça faxina. Antes de subir de plano, veja se há canal desconectado ocupando vaga, usuário que saiu da empresa ainda cadastrado, ou agente ativo que ninguém usa.
Depois, avalie o upgrade. Em Configurações → Empresa, os planos aparecem lado a lado com o que cada um libera. A troca é imediata e o valor é ajustado proporcionalmente pela Stripe. Veja gerenciar assinatura.
Descendo de plano acima do limite
Se você trocar por um plano menor e ficar acima do permitido, o app pede que você se adeque: mostra o que está sobrando e você escolhe o que desativar.
Nada é apagado à força. Funis, agentes e conversas continuam existindo — só desativados até você resolver.
Onde ver seu consumo
Na tela de plano, em Configurações → Empresa, com o uso atual de cada limite. Vale conferir antes de contratar mais gente ou conectar um número novo.