Creando un agente de IA
Persona, base de conocimiento y cuándo entra a responder.
Un agente de IA es un asistente virtual que le responde a tus clientes por WhatsApp con tu información y en tu tono de voz. No es un menú de opciones — entiende lo que la persona escribió y responde con texto.
Antes de empezar
El agente usa una inteligencia artificial de afuera (OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude o Grok). Necesitas registrar una clave de API de esa empresa — es como una contraseña que autoriza el uso y hace que el consumo caiga en tu cuenta allá.
Regístrala en Configuración → Integraciones → Inteligencia Artificial. Sin la clave, el agente no responde (y el editor te lo avisa en amarillo).
Creando el agente
- En el menú, abre Agentes y haz clic en Nuevo agente.
- Elige uno de los dos caminos:
- Crear con entrevista (IA) — describes tu negocio en texto libre, la IA hace hasta 6 preguntas críticas (puedes saltar las que no sepas) y arma sola el nombre, el saludo, la personalidad y la base de conocimiento. Todo aparece para que lo revises y lo edites antes de guardar.
- Empezar desde cero — completas todo a mano.
- Una vez creado, se abre el editor del agente.
La entrevista consume dos llamadas de IA en tu propia clave. Es barato, pero no es gratis.
Personalidad
Es la parte más importante. Aquí escribes quién es el agente, su tono de voz y sus reglas. Si está en blanco, el botón Usar un ejemplo listo completa una plantilla que adaptas.
Regla práctica: incluye siempre una línea que prohíba inventar precios, plazos y políticas. La IA inventa cuando no sabe, y eso se convierte en un problema con el cliente.
En ese mismo bloque defines el largo de las respuestas (cortas al estilo WhatsApp, medianas o largas) y si puede usar emojis.
Base de conocimiento
Es lo que el agente sabe sobre tu empresa. Hay tres formas de alimentarla, y se suman:
| Forma | Cómo funciona |
|---|---|
| Texto pegado | Escribes directo en la caja: horarios, entregas, formas de pago, preguntas frecuentes |
| Archivos | Adjunta hasta 2 archivos de 10 MB (PDF, TXT o MD). El texto se lee al momento de subirlo |
| Google Sheets / Docs | Pega el enlace de una hoja de cálculo o documento. El contenido se relee cada ~5 minutos, o al instante si haces clic en Actualizar ahora |
Las fuentes de Google requieren que la cuenta de Google de la empresa esté conectada en Integraciones.
No sirve adjuntar un catálogo de 100 MB: todo eso entra en la conversación con la IA en cada mensaje. Los textos muy grandes se cortan y encarecen el uso. Prefiere lo esencial, bien escrito.
Modelo de IA
Arriba en el editor eliges el proveedor (la empresa de IA) y el modelo (la versión). Los modelos más grandes responden mejor y cuestan más.
Dos ajustes están al lado:
- Creatividad — cerca de 0 el agente es previsible y fiel a la base; cerca de 1 es más suelto. Para atención, cuanto más bajo, mejor.
- Máximo de tokens — el tope de largo de cada respuesta.
Puedes dejar los dos como vienen.
Cuándo atiende el agente
Elige una de las tres situaciones:
- Siempre — toma la conversación apenas llega.
- Cuando nadie atiende — solo si no hay un agente humano en la conversación.
- Fuera del horario comercial — defines la grilla de días y horarios.
En todos los modos, el agente se calla apenas una persona de tu equipo toma la conversación.
Probar antes de soltarlo con el cliente
Al final del editor está el panel Probar agente: un chat de mentira, que no toca ninguna conversación real. Conversa con él, intenta confundirlo, pregúntale precios. El botón Ver prompt generado muestra exactamente las instrucciones que arma el motor — útil para entender por qué respondió de esa manera.
Activar el agente en un canal
El agente solo entra en acción después de dos pasos:
- En el bloque Dónde actúa el agente, marca las conexiones (canales) en las que responde. Cada conexión tiene como máximo un agente.
- Activa la llave Activo en la barra superior y haz clic en Guardar.
Listo. A partir de ahí, los mensajes que lleguen por esa conexión pasan por el agente.