La ventana de 24 horas

Si usas el WhatsApp Oficial, esta es la regla más importante de todas — y la que más confunde a quien viene del WhatsApp común.

La regla

Meta solo te deja escribir texto libre a un cliente durante 24 horas después del último mensaje que él envió. Ese período es la "ventana".

• El cliente te escribió → la ventana se abre → respondes lo que quieras, las veces que quieras, gratis.
• Pasaron 24 horas sin que él responda → la ventana se cierra → solo puedes enviar una plantilla aprobada (en portugués), y pagas por eso.
• Él responde de nuevo → la ventana se reabre por otras 24 horas.

Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el conteo.

Esta regla es de Meta, no de ConectaChat. Existe para que no puedas mandar publicidad a quien no la pidió.

Cómo aparece esto en la atención

Abre una conversación del canal Oficial y mira el encabezado, al lado del nombre del contacto:

• "Ventana: 5h 12m" — cuánto tiempo queda. Se pone ámbar cuando faltan menos de 2 horas.
• "Ventana cerrada" (rojo) — pasaron las 24 horas.

Con la ventana cerrada, el campo de escritura desaparece. En su lugar aparece el aviso y el botón Enviar plantilla. No es una traba del sistema: si insistiéramos en mandar texto libre, Meta simplemente lo rechazaría y el mensaje no llegaría al cliente.

Adjuntar archivos y grabar audio también quedan bloqueados fuera de la ventana — la regla vale para cualquier tipo de mensaje.

Una conversación nueva nace con la ventana cerrada

Tiene sentido: si la persona nunca te escribió, no existe permiso de 24 horas. Por eso, al iniciar una conversación nueva en el canal Oficial, el único camino es enviar una plantilla aprobada. ¿El cliente respondió? La ventana se abre y la conversación sigue normal.

Qué hacer cuando la ventana se cierra

1. Haz clic en Enviar plantilla.
2. Elige una de tus plantillas aprobadas.
3. Completa las variables (el primer nombre del contacto ya viene puesto).
4. Revisa la vista previa y envía.

El mensaje llega al cliente y aparece en la conversación como una burbuja común, con el texto ya armado. La ventana solo se reabre cuando él responda — enviar una plantilla no reabre nada.

Cuánto cuesta

• Dentro de la ventana: responder es gratis.
• Fuera de la ventana: Meta cobra por mensaje, en la tarjeta de tu portafolio. Una plantilla de marketing cuesta más; una de utilidad (confirmación, aviso, recordatorio) cuesta menos.

ConectaChat no cobra nada por mensaje — el cobro es directo entre tú y Meta.

En la práctica, qué cambia en el día a día

• Responde rápido. Cada hora parada es una hora menos de ventana.
• Ten plantillas listas y aprobadas antes de necesitarlas. La aprobación toma minutos, pero puede tomar horas — no se puede crear una plantilla en el momento del apuro.
• El fin de semana tumba conversaciones. ¿El cliente escribió el viernes por la tarde y nadie respondió? El lunes por la mañana la ventana ya se cerró.