Planes, límites y upgrade
Qué libera cada plan y cómo cambiar cuando tu operación crezca.
ConectaChat se cobra por suscripción mensual. Lo que cambia entre los planes no son las funcionalidades — todas están incluidas en cualquier plan — sino el tamaño de operación que cabe en ellos.
La prueba gratis
Toda cuenta nueva empieza con 14 días de prueba, sin tarjeta de crédito. En ese período usas la app completa.
El aviso de cuántos días faltan aparece en Configuración → Empresa → Plan y facturación.
Cuando la prueba vence sin suscripción, el acceso se bloquea y caes en una pantalla que te pide elegir un plan. Tus datos siguen ahí — nada se borra. Basta suscribirse para volver donde quedaste.
Qué limita cada plan
| Límite | Qué cuenta |
|---|---|
| Conexiones de WhatsApp | Cuántos números conectas a la app |
| Usuarios | Cuántas personas del equipo tienen acceso |
| Agentes de IA activos | Cuántos asistentes virtuales pueden estar encendidos al mismo tiempo |
| Embudos de CRM | Cuántos tableros de venta mantienes |
| Contactos | El tamaño de tu base |
| Conversaciones por mes | Cuántas conversaciones nuevas entran en el mes |
Los números de cada plan aparecen en las tarjetas de la pantalla de planes, dentro de la app. Consúltalos ahí — es la única fuente actualizada de precios y límites.
Donde el límite aparece como "ilimitado", no hay traba.
Qué pasa al alcanzar un límite
Depende del límite. ConectaChat está hecho para nunca perder un mensaje de cliente por una cuestión de cobro.
Conexiones, usuarios, agentes y embudos — el botón de crear queda deshabilitado y un aviso explica qué límite alcanzaste. No pierdes nada de lo que ya existe; solo no agregas más.
En el caso de los agentes de IA, la traba es sobre activar. Crear un agente apagado siempre es libre, y apagarlo siempre funciona — nunca quedas atrapado.
Contactos — al llegar al tope, los botones "Agregar" e "Importar" quedan bloqueados en la pantalla de Contactos. Pero el contacto que llega solo, por un mensaje recibido, por la API o por un flujo, sigue entrando normalmente.
Conversaciones por mes — es un límite suave. Aparece un aviso en la Bandeja de entrada y el botón "Nueva conversación" (iniciada por ti) queda deshabilitado. El mensaje que manda el cliente siempre entra, incluso con el límite pasado. No pierdes atención por eso.
Si bajas de plan
Si cambias a un plan menor y quedas por encima del límite en algo, la app te pide una adecuación: una pantalla mostrando qué está excedido, para que lo resuelvas antes de seguir usando el resto.
Los embudos nunca se borran a la fuerza — tú eliges qué hacer.
Cómo hacer upgrade
- Abre Configuración → Empresa → Plan y facturación.
- Mira las tarjetas de los planes disponibles, con los límites de cada uno.
- Haz clic en Suscribirme a este plan.
- Vas al checkout de Stripe — la pantalla de pago segura. ConectaChat nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta.
- Terminado el pago, vuelves a la app ya en el plan nuevo.
Gestionando la suscripción
Con una suscripción activa, el mismo lugar muestra el botón Gestionar suscripción. Abre el portal de Stripe, donde puedes:
- cambiar de plan;
- actualizar la tarjeta;
- ver y descargar las facturas;
- cancelar.
Es por ahí que se cambia de plan cuando ya eres suscriptor — por eso las tarjetas de "suscribirme" desaparecen después de que la suscripción está activa.
Pago atrasado
Si un cobro falla, aparece un aviso rojo pidiendo que actualices la tarjeta en "Gestionar suscripción". En esa fase sigues usando la app. Si la situación no se resuelve, ahí sí la suscripción se cancela y el acceso se bloquea.
Si algún plan no muestra el botón de suscribirse, existe pero todavía no está abierto para contratación directa. Escríbele al soporte.