Convidando sua equipe

Adicione atendentes, defina permissões e organize por departamento.

Cada pessoa da sua equipe entra com o próprio login. Assim você sabe quem atendeu o quê, consegue transferir conversas e vê o desempenho de cada um no Dashboard.

Como adicionar alguém

Abra Configurações → Equipe.
Clique em Novo usuário.
Preencha o nome e o e-mail da pessoa.
Escolha o papel: Atendente ou Admin.
Clique em Criar usuário.

O sistema mostra o e-mail e uma senha provisória. Essa senha aparece uma única vez — copie e envie para a pessoa por um canal seguro. Ela entra com esses dados e troca a senha em Configurações → Geral.

Não é um convite por e-mail: o usuário já nasce criado e pronto para entrar. Se você perder a senha provisória, não dá para vê-la de novo — é preciso a pessoa usar "Esqueci minha senha" no login.

O número de usuários que você pode cadastrar depende do seu plano. Ao bater o limite, o botão de criar fica desabilitado com um aviso.

Os três papéis

Papel	O que pode fazer
Proprietário	Tudo. É quem criou a conta. Só ele promove alguém a Admin e gerencia o plano e a cobrança.
Administrador	Gerencia a operação: conexões, departamentos, agentes de IA, catálogo, campanhas, fluxos e os atendentes. Enxerga todas as conversas.
Atendente	Atende. Não vê Agentes, Catálogo nem Campanhas, e não configura a empresa.

O papel pode ser trocado depois, na mesma lista da aba Equipe.

⚠️ O que o atendente enxerga na Caixa de entrada

Essa é a parte mais importante de entender antes de montar sua equipe.

Um atendente não vê todas as conversas da empresa. Ele vê:

as conversas atribuídas a ele;
as conversas aguardando nas filas (departamentos) das quais ele faz parte;
as conversas aguardando sem fila definida.

Dono e administrador veem tudo.

Na prática: se você criar um atendente e não colocá-lo em nenhum departamento, ele só vai enxergar o que estiver sem fila ou o que você transferir diretamente para ele. Alocar as pessoas nas filas certas é o que faz o trabalho aparecer para elas.

Honestidade sobre o limite técnico: esse recorte é feito na tela do aplicativo. Ele organiza o trabalho e evita que o atendente se perca em conversas que não são dele — mas não é um cofre. Não trate como uma barreira de segurança contra alguém tecnicamente avançado dentro da sua própria empresa.

Criando departamentos (filas)

Departamento é a fila para onde vai a conversa quando ninguém assumiu — Comercial, Suporte, Financeiro.

Vá em Configurações → Departamentos.
Clique em Novo departamento e dê um nome.
Defina o horário de atendimento e, se quiser, a mensagem automática fora do horário.
Salve.
No card do departamento criado, clique em Atendentes e marque quem faz parte dele.

Uma pessoa pode estar em mais de uma fila.

O horário de cada colaborador

Cada usuário registra o próprio horário em Configurações → Geral → Meu horário de trabalho — dias da semana e faixa de horas.

Para que isso serve: ao editar um departamento, você escolhe a origem do horário dele.

Horário próprio — você define a grade na mão, e ela vale para o departamento.
Horário dos colaboradores — o sistema calcula sozinho, do mais cedo ao mais tarde entre as pessoas alocadas ali. Se alguém entra às 7h e outro sai às 19h, o departamento atende das 7h às 19h.