Respuestas rápidas
Guarda lo que repites todos los días y envíalo con dos teclas.
Toda operación repite las mismas frases todo el día: el saludo, el horario de atención, la dirección, la lista de precios. Las respuestas rápidas son esos mensajes guardados, listos para entrar en la conversación con dos toques.
Creando una respuesta rápida
- Abre Configuración → Respuestas rápidas.
- Haz clic en Nueva respuesta.
- Completa:
- Atajo — el apodo corto que vas a escribir, ej.:
saludo. Sin espacios; letras, números,-y_. - Título (opcional) — el nombre que aparece en la lista, ej.: "Saludo inicial".
- Mensaje — el texto que se insertará en la conversación.
- Atajo — el apodo corto que vas a escribir, ej.:
- Haz clic en Crear.
El atajo tiene que ser único. Si intentas repetir uno que ya existe, la app avisa.
Usándola en la atención
En la caja de escritura de la conversación, escribe /. El menú se abre al instante y va filtrando mientras sigues escribiendo (/sal ya muestra el saludo).
- Flechas ↑ ↓ navegan por la lista.
- Enter aplica la respuesta seleccionada.
- Esc cierra y limpia.
También puedes hacer clic en la respuesta con el mouse.
Aplicar la respuesta no la envía: cae en la caja de texto para que la revises, la edites y recién entonces la mandes. Es a propósito — da tiempo de agregar un detalle del caso antes de enviar.
Variables: el mensaje que se completa solo
Dentro del mensaje puedes insertar marcadores que se convierten en el valor real en el momento en que se aplica la respuesta. En la ventana de creación aparecen como botoncitos — haz clic y entra en la posición del cursor.
| Variable | Se convierte en |
|---|---|
{{primeiro_nome}} | El primer nombre del contacto |
{{nome}} | El nombre completo del contacto |
{{atendente}} | Tu nombre |
{{saudacao}} | Buenos días, Buenas tardes o Buenas noches, según la hora |
{{data}} | La fecha de hoy |
{{hora}} | La hora actual |
{{setor}} | El departamento de la conversación |
{{conexao}} | El nombre del canal por donde llegó la conversación |
Los nombres de las variables se escriben siempre así, en portugués: son códigos internos del sistema, no texto que el cliente vaya a ver.
Ejemplo de mensaje guardado:
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}! Soy {{atendente}}, de ConectaChat.
¿En qué puedo ayudarte?
Si el contacto no tiene nombre registrado, el sistema usa lo que tiene — normalmente el número. Conviene revisarlo antes de enviar.
Adjuntar archivos a la respuesta
Una respuesta rápida puede llevar un archivo: la lista de precios en PDF, la foto del menú, un audio de bienvenida.
En la ventana de creación, en Adjuntar archivo, puedes:
- Adjuntar archivo — imagen, audio, video o documento, hasta 16 MB.
- Grabar audio — graba ahí mismo, con el micrófono del aparato.
Cuando la respuesta tiene un archivo y la aplicas en la conversación, la app abre la vista previa de envío con el archivo ya cargado y el texto de la respuesta como descripción. Revisas y envías.
Organizando la lista
En la pantalla de Respuestas rápidas ves cuántas hay y cuántas están activas. Cada línea tiene:
- El sello Activa / Inactiva — haz clic para alternar. Una respuesta inactiva no aparece en el menú de / durante la atención, pero sigue guardada.
- El lápiz para editar.
- La papelera para eliminarla definitivamente.
También hay una búsqueda arriba, que busca en el atajo, en el título y en el texto.
Consejos prácticos
- Usa atajos cortos y previsibles:
hola,precios,horario,pago,direccion. Quien atiende no va a acordarse demensaje-estandar-cliente-nuevo-v2. - Crea las respuestas junto con el equipo. Quien responde todo el día sabe qué frases se repiten.
- Prefiere
{{primeiro_nome}}antes que{{nome}}en los saludos: suena más natural. - Las respuestas rápidas también se pueden reaprovechar al armar una campaña (en portugués).